كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين

ما هي المهارات الشخصية؟

المهارات الشخصية هي المهارات التي نستخدمها كل يوم للتفاعل مع الآخرين. نحن لا نولد معهم ، لكننا نطورهم بينما ننمو ونتعلم.

بدءًا من الدروس الأولى التي تعلمناها من قبل والدينا حول قول 'من فضلك' و 'شكرًا لك' ، وتعلم كيفية التصرف عندما نكون بالخارج ، من خلال تفاعلاتنا المبكرة مع أصدقاء الملعب ، وسنوات الدراسة ، ثم في أولى جولاتنا في عالم العمل - كل هذه التجارب والبيئات تعلمنا الأشياء وتشكل من نحن وكيف نتصرف ونتفاعل مع عالمنا ومن بداخله.

أسباب تطوير هذه الأنواع من المهارات

بالنظر إلى حياتك ، وإذا كنت صادقًا تمامًا مع نفسك ، فمن المحتمل أن تفكر في العديد من المرات التي أدى فيها الصراع إلى فقدان صداقة أو علاقة مهمة أخرى ، حيث جعلك عدم الاستماع حقًا يفوتك اجتماع مهم ، أو حيث تحدثت عن أول شيء ظهر في عقلك بنتائج محرجة. تشير كل هذه المواقف إلى مهارة التعامل مع الآخرين التي تحتاج إلى بعض الضبط الدقيق.

إذا نظرت إلى دائرة الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل ، يمكنك بسهولة تحديد الأفراد ذوي المهارات الشخصية المتطورة على الفور. الأشخاص ذوو المهارات الشخصية المضبوطة بدقة هم عادةً أشخاص واثقون وناجحون ، سواء في علاقاتهم الشخصية أو في العمل. غالبًا ما يكون الأشخاص ذوو المهارات الشخصية القوية أكثر نجاحًا في العديد من جوانب حياتهم لمجرد أن الصفات التي تدخل في تلك المهارات الشخصية القوية - أن تكون مستمعًا جيدًا ، وأن تكون متعاطفًا ، وأن تكون خاليًا من الإجهاد نسبيًا - هي صفات يعجب بها الناس في الآخرين.

كيفية تطوير مهارات شخصية قوية

حان الوقت لإلقاء نظرة صادقة على الطريقة التي تعيش بها في عالمك. إلى أي مدى تستمع للآخرين؟ وإذا استمعت ، فهل تفهم؟ هل تتعاطف؟ هل غالبًا ما تقول أشياءً ينتهي بها الأمر إلى إيذاء الآخرين ، حتى لو لم يكن ذلك قصدك؟

يمكن أن يساعدك التركيز على مهاراتك في التعامل مع الآخرين على تطويرها وتحسينها. قد تقرر أنك بحاجة إلى أن تصبح مستمعًا أفضل. أو ربما تقرر أنك بحاجة إلى تعلم التحقق من أفكارك والتفكير قبل التحدث. ربما تحتاج إلى تعلم كيفية التفاوض مع الآخرين للحصول على ما تريد.

فكر في جميع تفاعلاتك السابقة مع الناس وحدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. أنت تعرف كيف تضغط على أزرار الناس ؛ لماذا لا تركز على ما تحتاج إلى القيام به وتقوله لاستنباط رد فعل إيجابي مختلف؟ يمكن تطوير جميع المهارات الشخصية وصقلها وتحسينها. فيما يلي بعض المهارات الأكثر شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع بعض الأفكار لبدء تحريك الأشياء في اتجاه أكثر إيجابية.

مهرات الأصغاء

إذا كنت تتحدث ، فأنت لا تستمع. والاستماع لا يتعلق فقط بالسمع ، إنه يتعلق بالتواصل حقًا. كل واحد منا يريد أن يُسمع. من المهم أن يستمع الآخرون إلى ما نقوله وأن نتعامل معه على أنه يستحق العناء. التواصل الجيد يتعلق بالمحادثة ذهابًا وإيابًا ، بما في ذلك الكلمات التي نستخدمها - الجزء اللفظي من المحادثة - بالإضافة إلى نبرة الصوت والقرائن غير اللفظية مثل لغة الجسد. يمكنك الاستماع إلى الكلمات التي يقولها شخص ما ، ولكن غالبًا ما تكون الأجزاء غير اللفظية من الرسالة هي الأكثر أهمية. فكر في الأمر ... هل ردت زوجتك 'بخير!' على سؤال طرحته حول ما يريدون فعله أو كيف شعروا حيال شيء ما؟ من الواضح أن الأمور لم تكن على ما يرام.

لكي تكون منفتحًا حقًا على الاستماع للآخرين ، عليك التركيز على الشخص الذي يتحدث وما يقوله. عليك أن تصمت وتستمع. لا تهز رأسك فقط - استمع حقًا. ركز على الشخص الآخر وانتبه لما يقوله. لا تكمل جملهم - دعهم يفعلوا ذلك. انتبه إلى النغمة التي يستخدمونها ، وانتبه أيضًا إلى الأجزاء غير اللفظية من الاتصال. هل أذرعهم متقاطعة؟ ماذا تنقل تعابير وجههم؟

اختر كلماتك بعناية

كن واضحًا ومحددًا قدر الإمكان في الكلمات التي تختارها. فكر فيما تريد قوله ، لا تكتفِ فقط بأول شيء يتبادر إلى ذهنك. تجنب المصطلحات المصطلحات والعنصرية والمتحيزة جنسيًا التي يمكن أن تسيء إلى الشخص الآخر ، ولا تنسَ مراعاة الأعراف الثقافية. ركز على ما تريد توصيله حقًا وتحدث بوضوح وبهدف. امنح الشخص الآخر فرصة للتدخل لطرح الأسئلة وطلب التوضيح. التدرب على 'حرفة الكلمات' سيساعدك على تجنب سوء الفهم.

تمرن على الوضوح في الاتصالات الكتابية أيضًا. بدون القرائن البصرية ونبرة الصوت ، يمكن أن يبدو التواصل الكتابي ثقيلًا ويمكن أن يؤدي غالبًا إلى سوء الفهم وحتى إيذاء المشاعر. لا تعتمد على التواصل الكتابي. حتى مكالمة هاتفية سريعة يمكن أن تساعد في نزع فتيل سوء فهم محتمل. على الرغم من أن الهاتف لا يسمح بإشارات شفهية مثل لغة الجسد ، إلا أنه يسمح على الأقل بإضافة نبرة الصوت.

مهارات التواصل

تنفس واسترخ

عندما يشعر الناس بالتوتر وعدم الراحة ، فإنهم يميلون إلى التحدث بشكل أسرع. تتغير نبرة صوتهم أيضًا بسبب توتر عضلات الوجه والحلق والفك. يكون التوتر واضحًا أيضًا في الأجزاء غير اللفظية من الاتصال. دع ذراعيك تتدلى بشكل غير محكم إلى جانبك ، ولا تتخطاهما. ابتسامة. نفس. إيماءة رأسك. حافظ على التواصل البصري مع الشخص الآخر. ابتسم أكثر. الاسترخاء!

طلب توضيحات

حتى لو كانت لديك مهارات استماع جيدة حقًا ، فإن المتحدث هو الوحيد الذي يمكنه معرفة ما إذا كنت قد فهمت ما قاله. ما عليك فعله هو إثبات أنك كنت تستمع حقًا. اسال اسئلة. لا تكتفِ بإعادة كلماتهم إليهم ، بل أعد صياغة ما قالوه واطرح أسئلة للتوضيح إذا لزم الأمر. فكر في جميع حالات سوء الفهم التي يمكن تجنبها إذا مارسنا جميعًا هذه المهارة.

تعاطف

كل شخص لديه مرشحات مختلفة طورها طوال حياته ، مما يعني أن لديهم وجهات نظر مختلفة حول الأشياء ووجهات نظر مختلفة. لست مضطرًا لأن توافق على رأيهم في الأمور ، لكن يجب أن تحترمها. قد تتعلم شيئًا ما في هذه العملية.

مهارات التفاوض

تعلم كيف تحصل على ما تريد مع الحفاظ على الاحترام المتبادل. تعامل دائمًا مع كل مفاوضات مع وضع في الاعتبار الفوز ؛ ما الذي يمكنك الحصول عليه مع التأكد من أن الشخص الآخر يشعر وكأنه حصل على شيء ما أيضًا. إذا كنت تميل إلى أن تكون 'آخذًا' في علاقاتك الشخصية ، فحاول أن تكون أكثر عطاءً. إذا كان زوجك أو صديقك أو زميلك في العمل يفعل شيئًا لطيفًا من أجلك ، أو يبذل قصارى جهده لمساعدتك ، فحاول الرد بالمثل بطريقة مفيدة. لا تكن سلبيًا أو عدوانيًا ، لكن كن حازمًا. رد ، لا تتفاعل.

الممارسة والتحسين

فكر في الاتصالات والتفاعلات الشخصية السابقة. كن مراقبًا شديدًا لسلوكك ، واجعل نقطة التعلم من التفاعلات الجيدة مع الآخرين وكذلك من الأشياء غير الجيدة. ما الذى اصبح بحالة جيده؟ ما الذي لم يتم بشكل جيد؟

ركز على ما هو مطلوب لبناء علاقات صحية والحفاظ عليها. ممارسة الاحترام للفرد. امنح الناس الاعتبار الواجب الذي تريد منهم أن يعطوه لك. ساعد الآخرين على الشعور بأنهم مشمولين.

ستندهش من النتائج الإيجابية التي ستحققها في علاقاتك - في العمل والمنزل واللعب - إذا كنت تأخذ الوقت الكافي للعمل حتى على إحدى المهارات المذكورة أعلاه.