تقنيات وفوائد الاستماع النشط

الاستماع الفعال

الاستماع الفعال هو الاستماع بشكل هادف ، مع تركيزك على فهم ما يحاول المتحدث توصيله.

نادرًا ما نتدرب على هذه التقنية. حتى أولئك الذين يعرفون كيفية الاستماع بنشاط بشكل عام لا يفعلون ذلك طوال الوقت. يتطلب الأمر جهدًا للاستماع بنشاط. من السهل العودة إلى الوضع المبني للمجهول - سماع الكلمات ولكن لا تسعى جاهدة لفهم المعنى الذي يحاول المتحدث عبوره.

يتحدث في الهاتف
يتحدث في الهاتف | مصدر

طريقتنا العادية في الاستماع

قبل أن نناقش كيفية الاستماع حقًا ، قد يكون من المفيد فحص ميولنا الافتراضية.



إنه أمر مؤسف ، لكن في مجتمع اليوم المزدحم ، نادرًا ما نولي اهتمامنا الكامل لأي نشاط واحد. لقد أصبحنا مهووسين بممارسة تعدد المهام. نحن مصممون على أن نكون منتجين لدرجة أننا نحاول الاستماع والقيام بمهام أخرى في نفس الوقت ، ونتيجة لذلك لا نقوم بأي منها بشكل جيد.

حتى عندما لا نحاول القيام بمهام متعددة ، غالبًا ما يصرف انتباهنا عن الاستماع للأحداث التي تدور حولنا. نفشل في الحفاظ على التواصل البصري ، مما يدل على أننا نحول انتباهنا إلى الأشخاص والأشياء الأخرى. باختصار ، نحن لا نشارك بشكل كامل في المحادثة.

نميل أيضًا إلى تركيز انتباهنا على صياغة رد على ما يقال بدلاً من التركيز على الكلمات التي يقولها المتحدث. في كثير من الأحيان ، لا نسمح حتى لأي شخص بإنهاء شرح أفكاره قبل أن نقاطع آرائنا وأفكارنا. قد ننتهي حتى من جملهم نيابة عنهم. عندما ننخرط في هذه السلوكيات ، فإننا لا نستمع بقدر ما نستعد لإظهار ما نفكر فيه أو نعرفه عن الموضوع المطروح.

في حين أن المحادثات الهاتفية وجهاً لوجه يمكن أن تكون صعبة ، فإن التحدث عبر الهاتف يوفر المزيد من الفرص (وبالتالي المزيد من الإغراء) للمشاركة في تعدد المهام لذلك يتطلب الأمر التزامًا أكبر للاستماع بنشاط. كم مرة تحدثت إلى شخص ما على الهاتف وسمعت نقرًا على لوحة مفاتيح ، أو أدركت أن الشخص الآخر قد تشتت انتباهه ولم ينتبه لما قلته؟ كيف شعرت بذلك ، مع العلم أن الشخص الآخر يعتبر شيئًا آخر أكثر أهمية مما كنت تقوله؟

يتحدث في الهاتف
يتحدث في الهاتف | مصدر

فوائد الاستماع النشط

إذن ما هو العائد عندما نبذل جهدًا إضافيًا للاستماع جيدًا؟ ببساطة ، الاستماع النشط ينتج عنه فهم أفضل وعلاقات أفضل.

على المستوى الأساسي ، أن تكون أكثر تفاعلًا يعني أنك تتواصل حقًا. عندما يتدرب طرفا المحادثة على الاستماع النشط ، فإن كل شخص سوف يسمع ويفهم موقف الشخص الآخر. لا يمكنك التواصل بشكل جيد عندما لا يولي أحد الطرفين أو كلاهما اهتمامه الكامل للكلمات التي تُقال والمعنى من وراءها.

التواصل الجيد هو أيضًا أساس العلاقات الجيدة. عندما تستمع بصدق ، فإنك تُظهر الاحترام للشخص الآخر. هذا الفعل البسيط يبني الثقة ويدعو إلى مزيد من الألفة.

الاستماع باهتمام يدفع الناس إلى الانفتاح ؛ يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون ، والانتباه الكامل يجعلهم يشعرون بالتقدير والاحترام. بمجرد أن يشعر الناس أن هناك من يستمع إليهم حقًا ، يصبحون أكثر استعدادًا لمشاركة مشاعرهم الحقيقية.

يمكن أن يساعد الاستماع الفعال أيضًا في نزع فتيل الخلافات والخلافات. عندما نناقش بهدوء واحترام المجالات التي نختلف فيها ، يمكننا أن نفهم تمامًا وجهة نظر الشخص الآخر. في حين أننا قد لا نتفق دائمًا مع آرائهم ، فإننا على الأقل نفهم أسبابهم. إن مجرد معرفة ما يفكر فيه الشخص حقًا ومن أين أتى يساعدنا على فهمهم بشكل أفضل ويمكن أن يخفف من مشاعر الغضب أو الاستياء.

مصدر

تقنيات الاستماع الفعال

إذن كيف يمكننا ممارسة الاستماع الفعال؟ فيما يلي بعض النصائح للمشاركة بشكل كامل في محادثاتك.

  • عندما تستمع إلى شخص ما ، إما في محادثة فردية أو كعضو في مجموعة ، ركز انتباهك تمامًا على الموضوع الذي يناقشه المتحدث. إذا لاحظت أن عقلك يتجول ، أخبر نفسك بلطف 'ليس الآن' أو 'سأفكر في ذلك لاحقًا' وأعد انتباهك إلى المتحدث. إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكنك تدوين كلمة أو كلمتين رئيسيتين على الورق حتى تتمكن من إعادة انتباهك إلى المحادثة دون القلق من أنك ستنسى أفكارك.
  • لا تغري المشتتات ؛ اجعل انتباهك مركّزًا على المتحدث وما يقوله. في كثير من الأحيان ، يتحول انتباهنا إلى الأنشطة من حولنا: شخص يمشي بجوارنا ، أو محادثة قريبة ، أو بعض الأنشطة الأخرى. من السهل أن تشتت انتباهك ، ولكن بمجرد أن تدرك هذا الاتجاه ، يصبح من السهل التعرف عليه عندما يبدأ انتباهك في الشرود وإعادة تركيزك إلى محادثتك. قد يبدو تجاهل المشتتات أمرًا صعبًا ، لكن يمكنك تحسينه بالممارسة. إذا كنت تعلم أنه من السهل تشتيت انتباهك ، فيمكنك أيضًا اتخاذ خطوات لتقليل الإغراء: اختيار الوقت والمكان للتحدث غير المزدحم ، واختيار المقاعد بعيدًا عن النوافذ والممرات الرئيسية ، وإذا أمكن ، الجلوس مع ظهرك لأي إلهاءات محتملة.
  • ركز على المتحدث وليس على نفسك. لا تفكر مسبقًا في ردك. حافظ على اتصال العين المنتظم. لا تريد التحديق في عيون الشخص الآخر كل دقيقة ، ولكن تأكد من النظر إلى عيونهم ووجههم بشكل متكرر.
  • أن تشارك. واجه المتحدث مباشرة واستخدم لغة جسدك للإشارة إلى أنك تستمع. يمكنك الانحناء إلى الأمام ، أو الإيماء برأسك ، أو الابتسام ، أو القيام بإيماءات جذابة براحة اليد لتشجيع المحادثة المستمرة.
  • امنح المتحدث دائمًا وقتًا لإنهاء جملته قبل الرد. قم بتكوين عادة العد بصمت إلى ثلاثة قبل أن تعبر عن أفكارك.
  • عندما تتحدث ، عبر عن تقديرك لوجهة نظرهم. هذا لا يعني أنك تتفق معهم ، فقط أنك تقدر فهم وجهة نظرهم.
  • أخيرًا ، تعلم طرح الأسئلة بطريقة غير مهددة وغير قضائية. إذا طرحت أسئلة بنبرة عدائية أو ساخرة ، فعادة ما يصبح الشخص الآخر دفاعيًا وقد يغضب. بمجرد أن تسيطر العواطف ، يصعب تبادل الأفكار بطريقة محترمة ويصبح التفاهم شبه مستحيل.

في حين أن هذه التقنيات تتطلب جهدًا ، فإنها تصبح أكثر طبيعية مع الممارسة - والفوائد تستحق العناء.

إذا كنت ترغب في تحسين علاقاتك في المنزل وفي العمل وفي شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فتعلم كيفية الاستماع بنشاط. سوف يحسن جميع جوانب حياتك.