8 افعل ولا تفعل لتقديم اعتذار صحيح

• هل تكره قول 'أنا آسف' وعادةً ما تفسد الأمر؟
• هل سبق لك أن عرضت تعويضًا بطريقة خرقاء فقط لتغضب الشخص مما قلته؟
• هل سبق لك أن أرسلت اعتذارًا مكتوبًا ولم تسمع من المتلقي مرة أخرى؟
• عندما تعتذر ، هل ينتهي بك الأمر بتقديم أعذار واهية لسلوكك السيئ؟

إذا أومأت برأسك 'نعم' على هذه الأسئلة ، فلا تيأس! لست وحدك عندما يتعلق الأمر بالفشل الذريع في قول 'أنا آسف'. اكتشف ما تفعله بشكل خاطئ ، لذا في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى إصلاح الأمور ، ستكون مستعدًا بشكل أفضل وتزيد من فرصتك في أن تُسامح.

1. اذكر الخطأ الذي فعلته

يفضل الكثير منا حفر أسناننا بدلاً من الاعتراف بأننا تسببنا في إصابة شخص ما. يتطلب الأمر شخصًا واثقًا ، ومنضبطًا جيدًا ، وقابل للتأمل الذاتي للاعتراف عندما يكون مخطئًا. في الواقع ، تظهر الدراسات أن الأشخاص الذين يعانون من تدني احترام الذات هم أقل عرضة للاعتذار من أولئك الذين يتمتعون بتقدير كبير للذات.

في 5 أسباب لماذا لا يقول بعض الناس آسف أبدايؤكد جاي وينش ، عالم نفس مرخص ، أن أولئك الذين يرفضون الاعتذار يحمون شعورهم الهش بالذات. إن الاعتراف بارتكاب مخالفة سيهدد هويتهم كشخص جيد ومحترم. عندما نرتقي إلى المستوى ، لذلك ، للتعويض ، فإننا نظهر النضج العاطفي وعمق الشخصية. عندما نقدم اعتذارًا مناسبًا ، فقد نجحنا في التراجع!

2. امتلك خطيتك ولا تختلق الأعذار

يتضمن الاعتذار المناسب تحمل مسؤولية تجاوزك ، وإظهار نظرة ثاقبة عن سبب تصرفك بالطريقة التي تصرفت بها ، وتجنب الأعذار الضعيفة. يُظهر الوعي الذاتي بسلوكك السيئ أنك تأخذ الموقف بجدية كافية لتحمله على التفكير والتأمل. هذا يقطع شوطا طويلا في جعل الشخص المصاب يشعر بالتحسن.

كانت ستايسي أمًا شابة بدأت في رؤية معالج للاكتئاب بعد أن تم تشخيص ابنها بالتوحد. أسرت صديقتها المقربة ، شارلوت ، وطلبت منها عدم إخبار الأمهات الأخريات في مجموعة اللعب الخاصة بهن. ومع ذلك ، في غضون أسابيع ، كانت شارلوت قد أذهلت الجميع.

سيشمل الاعتذار المناسب أن تعترف شارلوت بما فعلته ، وتشرح سبب قيامها بذلك ، والاعتراف بأنها كانت مؤذية لستايسي. يمكنها أن تقول: 'أنا آسف جدًا لأنني كشفت أنك تقابل شخصًا ما يعاني من اكتئاب. أشعر بعدم الأمان في مجموعتنا ووجود شيء مثير لمشاركته جعلني أشعر بأنني مميز. أعلم أن هذا يبدو مثيرًا للشفقة. لقد خنت ثقتك بجعل شيئًا خاصًا للعامة. أرجو أن يغفر لي.'

أول من يعتذر

هو الأشجع.

أول من يغفر

هو الاقوى.

وأول من ينسى

هو اسعد ...

3. لا تلوم الشخص المصاب

لسوء الحظ ، لم تفكر شارلوت في سلوكها السيئ ولم تعترف بالألم الذي تسببت فيه. بدلاً من ذلك ، قالت ببساطة لستايسي ، 'أنا آسف لأنك تعرضت للأذى عندما أخبرت الآخرين أنك كنت تقابل معالجًا بشأن اكتئابك.' كثير من الناس مثل شارلوت مذنبون في تقديم هذه الاعتذارات غير الاعتذارية التي تنقل اللوم إلى الشخص المصاب. بهذه الكلمات المختارة بعناية ، أشارت شارلوت إلى أنها لم ترتكب أي خطأ. لكن الأسوأ من ذلك ، أنها أخطأت ستايسي لكونها نحيفة البشرة وتسبب في معاناتها.

4. التمسك بالمهمة في متناول اليد

عند تقديم اعتذار مناسب ، من المهم التركيز على المهمة الحالية وعدم الخروج عن المسار الصحيح. ومع ذلك ، لا يستطيع بعض الناس قبول ارتكابهم لخطأ ما ، ولا يريدون أن يكونوا الأشرار ، وأن يتخذوا موقفًا دفاعيًا. ثم يلجأون إلى ما يسميه علماء النفس 'غرق المطبخ' ، وهي استراتيجية لإحضار الجروح القديمة من الماضي بحيث يتم إلقاء كل شيء في المزيج ما عدا حوض المطبخ.

عندما شككت ستايسي في صدق اعتذارها ، غضبت شارلوت وخرجت عن القضبان. لقد أحضرت الوقت الذي وصلت فيه ستايسي متأخرة إلى حفل استقبال طفلها. اتهمت ستايسي بأنها صديقة سيئة لعدم الرد على نصوصها. حتى أنها عادت إلى سنوات دراستهم الجامعية وألقت باللوم على ستايسي لتدمير العلاقة مع صديقها. وغني عن القول ، إن غرق المطبخ هو استراتيجية رهيبة لاستخدامها عند تقديم التعديلات ، ويجعل الوضع بأكمله أسوأ ، ويمكن أن يمحو العلاقة.

5. اعتذر شخصيا وليس كتابيا

الاعتذار الشفهي أفضل بكثير من الاعتذار المكتوب لأنه يسمح بالحوار. ترى تعابير وجه الشخص المصاب ولغة جسده بينما تقوم بالتعويض. قد يبدأون في البكاء من الألم أو الصراخ بغضب ، وسوف تحتاج إلى تهدئتهم. يجب أن تقف هناك ، وتكون ضعيفًا ولا تعرف ما سيحدث ، بدلاً من الاختباء بشكل مريح خلف لوحة المفاتيح.

علاوة على ذلك ، فإن الاعتذار اللفظي يزيل الهواء بينما الاعتذار المكتوب عرضة لسوء التفسير. قد يقوم الشخص المصاب بمسحها ضوئيًا مرارًا وتكرارًا ، ويخترق كل كلمة ، ويقرأ بين السطور ، ويشعر بالضحية مرة أخرى. قد يظنون أنك جبان لأنك كتبتها بدلاً من الاعتذار وجهًا لوجه والتعامل مع ردهم.

قضى الدكتور آرون لازار ، الطبيب النفسي ، سنوات من حياته يدرس كيفية إصلاح الناس ولماذا تنجح بعض الاعتذارات بينما يفشل البعض الآخر. قام بتأليف الكتاب الجوهري في موضوع بعنوان في الاعتذار. يجب قراءتها لأي شخص يريد توصيل 'أنا آسف' بشكل أكثر فعالية وتقوية علاقاته. ويقول إن تقديم اعتذار مناسب هو 'عمل صريح ، وتواضع ، وعمل التزام ، وعمل كرم ، وعمل شجاع'.

6. لا تضف 'لكن' إلى الاعتذار

العديد من الاعتذارات تنحرف عن مسارها وتتحطم في النهاية وتحترق عندما يشعر الناس بأنهم مجبرون على إلقاء تلك الكلمة الصغيرة: لكن. بهذه الإضافة ، يصبح الاعتذار بلا قيمة تقريبًا وكل ما قيل قبل أن يتم رفضه. ال لكن هي مجرد طريقة أخرى لتقديم الأعذار وإلقاء اللوم على الطرف المصاب. أنا آسف ، لكنك فعلت ما هو أسوأ بكثير بالنسبة لي ... أنا آسف ، لكنك كنت تستفزني ... أنا آسف ، لكنك لم تستمع أبدًا إلى أي شيء يجب أن أقوله ولم أستطع اتحمل أكثر.

صنعت شارلوت لكن خطأ فادح عند الاعتذار لستايسي. قالت ، 'أعتقد أنه كان من الخطأ مني أن أخبر الأمهات الأخريات أنك ترى معالجًا للاكتئاب ، لكنني كنت أعلم أنهم يريدون دعمك.' مرة أخرى ، حاولت شارلوت التقليل من شأن ما فعلته ، مما جعل الأمر لا يبدو سيئًا للغاية ، وأضافت أن نواياها كانت نقية.

لا يجب أن تفسد الاعتذار بعذر.

7. اطلب المغفرة

بعد قول أنا آسف، من المهم أن تسأل: 'هل تسامحني؟' لقد قلت كلمتك والآن الكرة في ملعب الشخص المصاب. هذه خطوة حاسمة لأنك تمنحهم القوة ، مما يسمح لهم بقبول أو رفض الاعتذار.

يتخطى الكثير من الناس هذه الخطوة لأنها تجعلهم يشعرون بالضعف الشديد. إنهم يخشون ألا يغفر لهم. هذه هي المخاطر التي يجب عليهم تحملها ، وقد تتطلب صبرهم. قد لا يكون الشخص المصاب مستعدًا للمسامحة بعد ، وهو الآن مسيطر على الجدول الزمني.

عذرا لا يكفي.

في بعض الأحيان عليك فعلا أن تتغير.

8. تغيير سلوكك

على الرغم من أن شارلوت تخبطت في اعتذارها إلى ستايسي بعدة طرق ، إلا أنها فعلت شيئًا مهمًا بشكل صحيح: لقد غيرت سلوكها. على الرغم من أنها استغرقت بعض الوقت للنظر إلى الداخل ، إلا أنها فعلت ذلك أخيرًا ورأت كيف ستصبح ثرثرة. فكرت كيف دفعها تدني احترامها لذاتها إلى التصرف بشكل سيء ، مدفوعًا بحاجتها إلى شيء مثير للاهتمام لتقوله من شأنه أن يجذب انتباه الجميع.

مع هذا الإدراك الذاتي ، توقفت عن النميمة ووجدت طرقًا أخرى أكثر جوهرية للشعور بالأهمية. رأت ستايسي التغييرات التي أجرتها شارلوت وبدأت في الوثوق بها مرة أخرى. استغرق الأمر عامين ، لكن شارلوت قدمت أخيرًا اعتذارًا آخر - هذه المرة اعتذارًا مناسبًا أظهر ندمًا حقيقيًا - وكانت ستايسي أكثر من مستعدة لقبوله.

ما رأيك؟

عند تلقي اعتذار ، ما هو الأهم بالنسبة لك؟

• يفهم الشخص الخطأ الذي ارتكبه.
• لا يقدم الشخص أعذارًا لسلوكه.
• يتعهد الشخص بعدم القيام بذلك مرة أخرى.
• الشخص صادق.